Deskripsi Pekerjaan

Mengawasi dan mengkoordinasikan team Customer Service dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan agar pelayanan berjalan cepat, akurat, dan profesional. Memastikan seluruh proses pelayanan pelanggan (order, pengiriman, retur, dll) dilakukan sesuai SOP dan standar mutu perusahaan. Melakukan follow-up pelanggan untuk memastikan kepuasan serta ketepatan pemenuhan pesanan. Melakukan monitoring dan evaluasi kinerja tim CS, serta memiliki kemampuan problem solving yang kuat Menangani kasus pelanggan yang bersifat kompleks atau eskalasi yang tidak dapat diselesaikan oleh staff CS. Menyediakan laporan rutin terkait aktivitas pelayanan pelanggan, tingkat kepuasan pelanggan, serta tren masalah atau keluhan yang muncul. Berkoordinasi dengan departement terkait sperti Sales, Finance, AO, serta pihak terkait program, promo, dan klaim reward. Membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan utama (key customer) Menjamin ketepatan input data dan kerapian arsip transaksi dalam sistem administrasi perusahaan.