Handle and follow up on user access, verification requests, and application issues while ensuring SLA compliance. Provide technical support during system go-live, new store openings, or company events. Coordinate the application support team to ensure system readiness and effective user support. Develop and maintain operational documentation, manuals, and training materials. Supervise system monitoring, daily reports, and issue escalation when needed.

Membuat dan mengubah Mobile Application dan Web Application Membuat design dan coding untuk frontend dan juga backend Membuat dokumentasi dari program yang telah dibuat dan perubahan-perubahannya Melakukan testing terhadap Program Melakukan troubleshoot dan mencari solusi terhadap problem di Program

Preparing and implementing quality assurance policies and procedures. Performing routine inspections and quality tests. Identifying and resolving workflow and issues. Ensuring that standards and safety regulations are observed. Addressing and discussing issues and proposed solutions with the Technical Lead. Documenting quality assurance activities and creating audit reports. Creating training materials and operating manuals.

Memastikan seluruh kegiatan produksi berjalan sesuai SOP dan target output. Memimpin tim produksi agar bekerja efisiensi dan sesuai standar. Menjaga kualitas produk sesuai standar BPOM. Menyusun jadwal & rencana produksi berdasarkan permintaan & kapasitas produksi. Mengatur alokasi tenaga kerja untuk mencapai target. Memimpin, membina dan mengevaluasi kinerja staff produksi. Bekerjasama dengan QC untuk memastikan produk memenuhi standar kualitas & legalitas BPOM. Mengusulkan inovasi proses untuk meningkatkan output dan mutu produk. Menyusun laporan harian, mingguan & bulanan. Input laporan harian ke sistem internal.

Mengantar dan menjemput user dengan baik, tepat waktu dan penuh tanggung jawab. Berkomunikasi dengan baik kepada user, family, rekan kerja dan lainnya. Mencuci mobil & merapihkan mobil setiap paginya sebelum berangkat. Menjaga semua barang dan kelengkapan yang ada dalam kendaraan. Menjaga kebersihan dan keamanan kendaraan. Menjalankan tugas-tugas yang diberikan dengan baik. Merawat mobil agar tetap dalam kondisi yang prima. Membawa mobil ke bengkel jika diperlukan. Memperbaiki atau menangani sendiri jika ada kerusakan kecil dan koordinasi dengan direksi.

Melaksanakan persiapan proses produksi dengan membersihkan seluruh mesin produksi, ruangan dan tempat mesin produksi serta alat pendukung proses produksi yang lain sesuai dengan standard operasional prosedure. Mengoperasikan mesin pasterisasi & homogenisasi termasuk koreksi pengoperasiannya apabila terjadi penyimpangan mesin produksi yang mengacu pada standard operating prosedure untuk melaksanakan proses produksi sesuai dengan rencana jumlah & urutan jenis-jenis produk. Melaksanakan Program CIP untuk mesin pasteurisasi & homogenisasi. Menyiapkan sample larutan CIP untuk keperluan CIP mesin pasteurisasi dan analisa lab intern. Mengambil sample susu segar untuk keperluan analisa lab intern. Membersihkan mesin dan ruangan mesin pasteurisasi setelah selesai produksi. Menyiapkan dan melaksanakan sanitasi mesin filling. Melaporkan kegiatan kinerja mesin pasteurisasi & homogenisasi. Menerapkan SOP sesuai dengan yang telah ditetapkan dalam HACCP.

Melakukan pengiriman,bongkar muat dan melaporkan hasil pengiriman Bersedia lembur apabila ada pengiriman urgent Merawat kendaraan dengan melakukan pemeriksaan kondisi body,mesin,rem,Accu,ban,lampu,air radiator dll yang berkaitan dengan fisik kendaraan Melakukan pemeriksaan masa berlakunya surat/ijin operasional kendaraan

Mengawasi dan mengelola tim call center, termasuk pelatihan dan manajemen kinerja karyawan. Memastikan layanan pelanggan yang memuaskan dengan menetapkan dan menerapkan standar layanan sesuai standar yang telah ditetapkan. Menganalisis data dan laporan untuk mengidentifikasi peluang peningkatan dan mengambil langkah-langkah korektif yang diperlukan. Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan proses dan prosedur call center. Memonitor dan mengelola tingkat kepuasan pelanggan. Memfollowup Service Center & Authorized Service Center (nasional) terkait "work order" yang belum closed. Membuat jadwal shift dan mengelola tim call center secara efisien. Laporan

Menjadi titik kontak utama bagi pelanggan, menangani berbagai pertanyaan, keluhan, dan permintaan dengan profesionalisme dan empati. Memahami produk dan layanan perusahaan secara mendalam untuk memberikan informasi yang akurat dan solusi yang efektif. Mencatat dan melacak isu-isu pelanggan, serta memastikan penyelesaian yang tepat waktu. Memberikan saran dan rekomendasi yang bermanfaat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan. Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan bekerja dalam tim untuk mencapai tujuan departemen.

Responsible for handling customer complaints from users to financial regulators, and write a report on the final handling method to the relevant regulatory agency. Responsible for following up on key/high-risk/high risk customer complaints, good at listening and quickly understanding customer problems, and proposing solutions on the basis of ensuring the interests of the company and reducing the risk of complaints. In-depth analysis of complaint cases, discovering problems in processes, products, systems, etc., and proposing optimization and improvement plans based on the results of customer complaint review.